Refusjon
Refusjon og tekniske problemer
Opplever du et teknisk problem, vil vi først forsøke å løse det. Her står det hvordan du går fram, og hva som gjelder for henvendelser om refusjon.
Har du et teknisk problem, si fra tidlig
De aller fleste problemene vi får inn, handler om oppsettet eller om nettverket mellom ruteren og skjermen – ikke om selve tilgangen. Det er gode nyheter, for slikt løser vi som regel samme dag.
Ta kontakt med én gang noe ikke virker, i stedet for å vente ut perioden. Jo tidligere vi hører fra deg, jo mer av abonnementet rekker du å bruke.
Dette hjelper oss å hjelpe deg
- Hvilken enhet du bruker – modell og eventuelt hvilken app.
- Om det gjelder én kanal eller alt sammen.
- Om enheten er koblet til med nettverkskabel eller trådløst.
- Hva som skjer på skjermen: frys, sort bilde eller feilmelding.
- Omtrent når problemet startet.
Vet du ikke svaret på alt, send likevel. Vi spør heller ett spørsmål ekstra enn at du blir stående fast.
Prøv dette først
- Start enheten og ruteren på nytt.
- Test en annen kanal, så vi vet om det gjelder alt.
- Test på en annen enhet hvis du har en.
- Koble til med nettverkskabel hvis det er mulig.
Hjelper ingen av delene, ta kontakt. Se også guiden om vanlige problemer og guiden om buffering.
Angrerett og refusjon
Abonnementet på én måned er en betalt testmåned – et vanlig, betalt abonnement med full tilgang i 30 dager. Det er ikke en gratis prøveperiode.
Vil du bruke en lovbestemt angrerett, må du gi oss en tydelig beskjed senest 14 dager etter at avtalen ble inngått. Skriv til mediaspelaretv@gmail.com eller ta kontakt i den kanalen du bestilte i. Oppgi hvilken periode det gjelder og datoen du bestilte. Du trenger ikke bruke et bestemt skjema.
Når digital levering starter umiddelbart etter uttrykkelig forhåndssamtykke, og kunden samtidig erkjenner at angreretten kan gå tapt, kan retten til å angre være begrenset etter norsk lov. Dette vurderes ut fra hvordan bestillingen og leveringen faktisk ble gjennomført. Dine ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder alltid.
Når tjenesten ikke virker som avtalt
Meld fra så snart som mulig og gi oss anledning til å rette feilen. Klarer vi ikke å levere eller rette en dokumentert mangel innen rimelig tid, vurderer vi prisavslag eller hel eller delvis refusjon ut fra hvor stor del av perioden som er berørt. Dette begrenser ikke rettighetene du har etter digitalytelsesloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.
Problemer som skyldes kundens internett, Wi-Fi, enhet, app eller feil oppsett gir normalt ikke grunnlag for refusjon når tjenesten ellers fungerer. Det samme gjelder ønske om en bestemt kanal eller sending som ikke var uttrykkelig bekreftet før bestilling. Vi hjelper likevel alltid med feilsøking først.
Slik går du fram
- Ta kontakt så snart problemet oppstår.
- Beskriv problemet og hva du allerede har prøvd.
- Gi oss anledning til å feilsøke sammen med deg.
- Blir saken ikke løst, ber du om prisavslag eller refusjon. Vi vurderer kravet og svarer skriftlig i samme kanal.
Noe som ikke virker?
Skriv til oss med én gang. De fleste tekniske sakene løses samme dag.
+44 7851 589330 @mediaspelaretv mediaspelaretv@gmail.com