Erfaringer med IPTV i Norge – hva kan du stole på?

Hvorfor anmeldelser i denne bransjen er vanskelige å etterprøve

Du har sannsynligvis søkt opp erfaringer med IPTV og funnet en blanding av jubelmeldinger og rasende innlegg om samme tjeneste. Det er ikke nødvendigvis fordi noen lyver. Det er fordi opplevelsen av IPTV avhenger av forhold som varierer voldsomt fra husstand til husstand.

• Linjen er forskjellig. To personer med samme abonnement kan ha helt ulik opplevelse fordi den ene sitter på kabel og den andre på svak Wi-Fi.
• Enheten er forskjellig. En eldre smart-TV og en ny strømmeboks oppfører seg ikke likt på tunge kanaler.
• Tidspunktet er forskjellig. En test klokka 14 sier lite om hvordan det går klokka 21 under en stor kamp.
• Behovet er forskjellig. Den som savner én bestemt kanal, dømmer hele tjenesten på det punktet.
• Identiteten er ukjent. Du vet sjelden hvem som står bak en omtale, eller om den er skrevet av noen med økonomisk interesse.

Vi kommer derfor ikke til å gjengi kundeerfaringer her, verken våre egne eller andres. Vi har ingen måte å dokumentere dem på, og du har ingen måte å kontrollere dem på. I stedet handler resten av denne guiden om hvordan du skaffer deg din egen erfaring – den eneste som faktisk gjelder for deg.

Hva du faktisk kan måle selv

Forskjellen mellom en følelse og en observasjon er at observasjonen kan noteres. Nesten alt som betyr noe ved en IPTV-tjeneste, lar seg måle med en klokke og et notat på mobilen.

• Oppstartstid – sekunder fra du velger en kanal til bildet er stabilt.
• Hakking – hvor mange avbrudd i løpet av en hel sending, og på hvilket klokkeslett.
• Kanalbytte – om det går like raskt å bla på tiende bytte som på første.
• EPG-dekning – hvor mange av kanalene dine som har riktig og oppdatert programguide.
• Catch-up – hvor langt tilbake funksjonen faktisk går der du bruker den.
• Svartid fra support – minutter eller timer, målt både på dagtid og på kveldstid.
• Fornying – hva som skjer, og hvor raskt, når perioden nærmer seg slutten.

Ingen av disse punktene krever teknisk kompetanse. De krever bare at du skriver ned det du ser, i stedet for å huske det. Da får du et grunnlag som er langt mer verdt enn et gjennomsnitt av fremmedes stjerner.

Sjekkliste for den betalte testmåneden

Den korteste perioden er en betalt testmåned til €13, ikke en gratis prøve, og lengdene finner du på abonnementssiden. Nettopp derfor bør den brukes systematisk. Her er hva du måler, når, og hva som er et fornuftig utfall.

Legg merke til at halvparten av punktene ikke handler om bilde i det hele tatt. Det er ofte driften rundt – guide, support og fornying – som avgjør om du blir værende. Kriteriene bak denne listen er utdypet i guiden om hva som kjennetegner en god leverandør.

Kveldstesten er den eneste som teller

En IPTV-tjeneste kan se helt fin ut midt på dagen og likevel skuffe når hele landet slår på TV-en samtidig. Derfor bør tyngdepunktet i testen din ligge mellom klokka 19 og 23, og gjerne på en kveld med en stor sending.

Vær rettferdig i vurderingen: skill mellom problemer som skyldes tjenesten og problemer som skyldes ditt eget nettverk. Hakker det på alle kanaler samtidig, og også når du strømmer noe helt annet, ligger årsaken sannsynligvis hjemme hos deg. Gå gjennom tallene i guiden om internetthastighet for IPTV før du konkluderer.

En enkel kontrolltest: koble TV-en til ruteren med nettverkskabel i én kveld. Forsvinner problemet, var det Wi-Fi-en. Blir det likt, er det noe annet.

Spørsmål du bør stille før du betaler

Måten en leverandør svarer på før du har betalt, er en av de mest ærlige indikatorene du får. Send disse spørsmålene, og les svarene like nøye som du ville lest en kontrakt.

1. Hvordan leveres tilgangen, og hvor lang tid tar det etter at bestillingen er bekreftet?
2. Hva gjør jeg hvis noe ikke fungerer det første døgnet – hvem kontakter jeg, og hvordan?
3. Fungerer tjenesten på akkurat den enheten jeg har, og hvilken app anbefaler dere?
4. Hvilke nordiske kanaler ligger inne i dag, og hvordan får jeg beskjed hvis noe endres?
5. Hvor langt tilbake går Catch-up på de kanalene jeg bruker mest?
6. Hva skjer når perioden løper ut – stopper tilgangen, eller fornyes den automatisk?
7. Kan jeg begynne med den korteste perioden og bestemme meg senere?

Svar som er konkrete, med forbehold der forbehold hører hjemme, er et godt tegn. Svar som består av superlativer og garantier om absolutt alt, er det ikke. Du kan stille de samme spørsmålene til oss via kontaktsiden.

Hva som skjer ved fornying

Mange oppdager først ved periodeslutt hvordan en leverandør egentlig fungerer. Det er da du finner ut om det er lett å forlenge, om noen svarer deg, og om vilkårene er de samme som da du kjøpte.

• Får du beskjed i god tid før perioden løper ut, eller stopper det bare?
• Er prisen for neste periode den samme som den oppgitte prisen på nettstedet?
• Beholder du oppsettet ditt, eller må alt legges inn på nytt?
• Er det tydelig hva som skjer hvis du velger å ikke forlenge?

Hos oss stopper tilgangen når perioden er ferdig, og du velger selv om du vil forlenge og med hvilken lengde. Hva de ulike periodene innebærer, er gjennomgått i guiden om å velge IPTV-abonnement.

Slik oppsummerer du din egen vurdering

Mot slutten av testmåneden har du et notat med sekunder, avbrudd, svartider og observasjoner. Nå gjør du det om til en beslutning.

1. Se på hakking først. Er kveldene ustabile etter at du har utelukket eget nettverk, er resten uinteressant.
2. Se deretter på innholdet. Fant du det du faktisk ville se, og fungerte det?
3. Vurder driften: EPG, Catch-up og support. Dette avgjør hverdagen over tid.
4. Vekt punktene etter hva som betyr noe for deg, ikke etter hva andre mener er viktig.
5. Velg periode ut fra hvor sikker du er, ikke ut fra hvor stor rabatten ser ut til å være.

Konklusjonen din vil ikke nødvendigvis stemme med noe du har lest på nett. Det er som det skal være. Den er basert på din linje, dine enheter og det du faktisk ser på – og det er den eneste erfaringen som betyr noe for din husstand.

Ofte stilte spørsmål